Bisakah Perusahaan Belanja Misteri Meningkatkan Skor Promotor Bersih Anda? (NPS)

Setiap bisnis tumbuh dengan subur karena kegiatan partisipatif yang terlibat dari promotor. Promotor ini adalah pelanggan yang percaya sepenuh hati dalam bisnis Anda dan akan berusaha keras untuk memuji itu, menyebarkan WOM positif (dari mulut ke mulut) dan merekomendasikan bisnis ini kepada teman-teman mereka. Semakin kuat NPS Anda, semakin baik peluang Anda untuk mengalahkan pesaing. Mempekerjakan perusahaan belanja misteri dapat membantu meningkatkan skor NPS Anda. Pelajari alasannya.

Belanja misteri mengungkapkan pelanggan terhubung

Skor NPS Anda hanya akan sekuat pelanggan Anda terhubung. Pelanggan terhubung adalah tingkat di mana bisnis Anda dapat melibatkan pelanggan dan membaca preferensi mereka yang sebenarnya. Hubungan pelanggan akan menunjukkan tingkat layanan staf garis depan Anda. Di sinilah perusahaan belanja misteri dapat mempromosikan pemahaman yang lebih baik tentang kinerja aktual staf Anda. Pembeli yang dipekerjakan oleh perusahaan semacam itu adalah para profesional yang dapat menangkap cacat dalam perilaku layanan dan mengabaikan ketidakpuasan tentang kekurangan produk atau layanan yang dirasakan.

Perhitungan NPS

NPS sebenarnya bisa disamakan dengan nilai finansial bisnis Anda. Nilai total promotornya (pelanggan yang berpikir positif dan merekomendasikan bisnis Anda) dari para pengkritik (pelanggan yang merasa negatif tentang bisnis Anda). Skor ini akan mengungkapkan tingkat pertumbuhan Anda dan profitabilitas masa depan Anda. Ini adalah fakta yang umum diketahui bahwa nilai pelanggan Anda secara langsung terkait dengan pangsa pasar masa depan Anda (terutama di sektor jasa). Dalam industri yang dilanda persaingan ketat, NPS adalah salah satu indikator pertumbuhan masa depan yang sesungguhnya.

Kategorisasi pelanggan dan pembeli misterius

Perusahaan belanja misteri dapat membantu Anda mengelompokkan pelanggan yang mengunjungi tempat bisnis Anda. Mereka dapat mengajukan berbagai pertanyaan kepada mereka dengan kisaran yang sesuai berdasarkan 1-10 untuk tanggapan. Anda harus memisahkan promotor dan pasif dari para pengkritik. Pakar pemasaran merekomendasikan untuk meningkatkan persentase promotor, mengubah pasif menjadi promotor dan bekerja pada hal-hal negatif yang terkait dengan para pengkritik. Promoter% -detractor% = NPS dan rumus ini hanya dapat digunakan jika Anda memiliki angka yang akurat untuk promotor dan pengkritik. Data ini lagi-lagi paling baik dihasilkan oleh perusahaan belanja misteri.

Pembeli misteri menunjukkan kelemahan tersembunyi

Banyak pemilik bisnis menghabiskan sebagian besar waktu mengkhawatirkan mengapa profitabilitas mereka tidak meningkat tanpa memiliki kesadaran apa skor NPS. Laporan analisis pasar mengatakan bahwa hanya pemain top seperti Apple, Harley Davidson, dan Fed-Ex memiliki skor NPS yang layak berkisar antara 50% hingga 80%. Sebagian besar bisnis lain memiliki Skor NPS rendah atau negatif. Faktanya adalah bahwa 90% faktor yang dapat membuat atau menghancurkan skor ini berada di tangan staf layanan garis depan. Pembeli misteri dapat mendeteksi kesalahan yang dilakukan dan tepat titik pin alasan untuk ketidakpuasan pelanggan. Dengan kata lain mereka dapat memberi tahu Anda apa yang salah dan kecuali Anda tahu bahwa bagaimana Anda akan memperbaiki yang negatif?

"Bagaimana kemungkinan Anda akan merekomendasikan bisnis ini kepada teman Anda?" adalah pertanyaan yang akan mengungkapkan skor NPS Anda yang sebenarnya.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *