7 Frustrasi Hal-Hal yang Pengunjung Anda Benci Tentang Situs Web Anda

Mengapa Bisnis Anda Tidak Dapat Mengabaikan Pentingnya Memberikan Pengalaman Pengguna yang Positif (UX)

Apakah situs Anda memberikan pengalaman pengguna terbaik?

Penggunaan situs web yang buruk tidak hanya buruk bagi pengguna Anda; itu buruk untuk bisnismu juga.

Apa sebenarnya kegunaan situs web itu? Ini jelas salah satu istilah jargon industri yang banyak pengusaha dan pemilik bisnis mungkin tidak akrab. Tetapi harus!

Penggunaan situs web berarti: seberapa mudahnya menggunakan situs web Anda?

Jika Anda tidak yakin tentang apa itu, maka kemungkinan besar Anda mungkin memerlukan bantuan membangun strategi untuk situs web Anda.

Penggunaan situs web Anda adalah seberapa baik ia menyelesaikan alasan Anda membangunnya. Apakah itu menghasilkan prospek? Dapatkan seseorang untuk melakukan pembelian? Mengarahkan orang ke sesuatu yang lain? Setiap halaman situs web Anda membutuhkan tujuan dan jika tujuan itu tidak jelas, maka kegunaannya berkurang.

Ketika pemasar web melihat kegunaan mereka mencari untuk melihat apakah atau tidak pengguna dapat menyelesaikan tugas yang ditetapkan dengan sedikit atau tidak ada kebingungan atau frustrasi.

Jadi bagaimana Anda tahu jika pelanggan Anda menemukan situs web Anda mudah digunakan?

Mengukur Pengalaman dan Kegunaan Pengguna

Ada banyak layanan yang datang dan pergi ketika datang untuk mengukur aktivitas pengguna dan kegunaan suatu situs.

Layanan heatmap seperti Hotjar atau Crazyegg telah semi sukses meskipun disalahgunakan di tangan orang-orang yang tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan informasi tersebut. Jenis layanan ini memberi pemilik situs web pandangan mata burung di tempat pengunjung situs web mereka memfokuskan perhatian mereka.

Kelompok pengujian dapat menjadi aset yang besar tetapi pada saat yang sama ini adalah kelompok yang tertutup dan terkendali sehingga mereka sering secara tidak sengaja menyajikan informasi yang salah dengan cara tidak menjadi representasi akurat dari pasar target situs yang sebenarnya.

Cara terbaik untuk memeriksa kegunaan situs web Anda adalah Anda Google Analytics. Google menawarkan perangkat lunak berbasis web analitiknya secara gratis karena berbagai alasan. Salah satunya adalah agar Anda dapat membuat situs web Anda lebih baik.

Di dalam pemilik situs Google Analytics dapat memeriksa hal-hal seperti berapa lama seseorang berada di halaman, di mana mereka memasuki halaman dari, apa yang mereka lakukan di halaman, dan kapan mereka pergi.

Jika seseorang mendarat di halaman Anda dan meninggalkan hampir segera Anda memiliki apa yang disebut Bounce. Jika sebagian besar pengguna Anda terpental (disebut tingkat bouncing tinggi), maka Anda memiliki masalah kegunaan dan menawarkan pengalaman pengguna yang buruk di mana mereka terlalu cepat untuk mengambil tindakan apa pun.

Cara lain untuk memeriksa adalah mengatur pengukuran konversi. Ini adalah ketika Anda memasukkan informasi ke Google Analytics yang memicu sinyal ketika seseorang menyelesaikan tugas sebagaimana didefinisikan di sana. Anda bahkan dapat menetapkan nilai moneter untuk konversi jika Anda ingin mengukur pendapatan yang dihasilkan melalui konversi.

Jenis analisis ini sebaiknya diserahkan kepada profesional, jadi hubungi tim saya jika Anda membutuhkan bantuan.

Tetapi Google tidak berhenti di situ dengan penawaran gratisnya! Coba periksa hal-hal seperti kecepatan situs Anda atau kegunaan seluler menggunakan alat gratis mereka:

Mengukur kegunaan adalah serumit atau semudah situs web Anda. Proyek yang lebih besar dengan banyak jenis pengguna dan jenis konversi akan memiliki cara yang lebih rumit untuk mengukur kegunaan tetapi keseluruhan pesan di sini adalah: apakah situs web Anda mencapai sasaran bisnis Anda yang ditetapkan untuknya?

Apakah Pengguna Anda Memiliki Pengalaman Situs Web yang Buruk?

Jika Anda melihat statistik keseluruhan dan jumlahnya tidak bagus maka inilah saatnya untuk melihat mengapa pengguna Anda mengalami pengalaman situs web yang buruk.

Berikut 7 pertanyaan untuk bertanya pada diri sendiri tentang situs web Anda untuk menghindari frustrasi pengguna Anda:

1. Sudahkah Anda mendefinisikan dengan jelas apa yang dilakukan bisnis Anda dan apakah itu menarik bagi pemirsa yang tepat?

2. Apakah Anda membuatnya semudah mungkin bagi pengguna untuk menemukan informasi yang mereka cari? Biasanya tidak boleh ada lebih dari 3 langkah antara pendaratan di situs dan menemukan apa yang diinginkan pengguna.

3. Bisakah pelanggan menghubungi Anda dengan mudah jika mereka terjebak atau memiliki pertanyaan?

4. Apakah Anda memiliki tautan rusak di situs Anda yang akan mengarahkan pengguna ke jalan buntu?

5. Seberapa cepat loading situs (lihat tes di atas)?

6. Apakah situs web Anda responsif seluler?

7. Seberapa transparan halaman Tentang Anda?

Tidak ada yang bisa lebih membuat frustrasi daripada jalan buntu jadi pastikan Anda tidak memilikinya. Pengguna harus memiliki kepercayaan yang ditetapkan oleh situs web jika mereka akan meluangkan waktu, uang, atau keduanya untuk itu.

Di sinilah kelompok uji pengguna dapat berguna. Staples situs web universal yang sering terlupakan ada di sana sehingga seseorang yang belum pernah ke situs web Anda sebelumnya dapat memiliki pengalaman yang baik di dalamnya.

Periksa beberapa poin yang tercantum di atas dan jika ada area yang belum Anda cakup atau Anda perlu bantuan, hubungi kami dan kami akan dapat memecahnya untuk Anda.

Apakah Pengalaman Pengguna Benar-benar Sama Dengan Kegunaan?

Pengalaman dan harapan akan sangat bervariasi antara situs web tergantung pada tujuan mereka.

Untuk bisnis besar berskala besar, pengalaman pengguna melampaui platform dan pemenang penghargaan saat ini adalah menggabungkan online dengan offline dalam upaya meningkatkan baik titik konversi penjualan 'di situs dan konversi web.

Bagi siapa saja yang bekerja dalam kegunaan bisnis kecil hingga menengah adalah pengalaman pengguna situs web Anda, jadi fokuslah pada hal itu. Pastikan ketika seseorang mendarat di situs web Anda mencari sesuatu, mereka menemukan apa yang mereka butuhkan secepat dan semudah mungkin.

Dan jangan lupa pengalaman pengguna Anda tidak berakhir di sana!

Konversi Bukanlah Akhir dari Jalan untuk Pengalaman Pengguna Situs Web yang Baik

Berikan Dukungan Luar Biasa

Pengalaman pengguna Anda tidak berhenti ketika konversi terjadi.

Pikirkan tentang proses konversi Anda dari perspektif seseorang yang melakukan konversi.

Setelah selesai, apakah Anda akan kembali ke situs web? Jika Anda melakukannya, apakah Anda akan bisa mendapatkan dukungan yang Anda butuhkan segera?

Tidak memiliki saluran dukungan atau indikasi salah satunya adalah negatif besar bagi setiap pengguna. Mereka mungkin tidak akan membeli dari Anda jika mereka tidak berpikir mereka dapat menghubungi Anda setelah itu mengenai masalah apa pun.

Perbaiki Situs Web Anda Berdasarkan Umpan Balik

Pastikan Anda menanggapi umpan balik negatif dengan lebih dari sekadar permintaan maaf yang meremehkan atau email 'terima kasih atas umpan balik yang kami kerjakan'. Pengguna yang memiliki pengalaman buruk selama konversi tetapi pengalaman hebat dengan dukungan dapat dipulihkan pelanggan yang kemungkinan akan membeli lagi.

Terima umpan balik negatif sebagai peluang untuk meningkatkan bahkan jika Anda tidak setuju dengan itu.

Ambil apa yang Anda pelajari dari umpan balik sebagai hadiah. Jika seorang pengguna meluangkan waktu untuk mengeluh tentang sesuatu, perlakukan dengan serius dan perbaiki situasi (sesuai alasan).

Mungkin mereka menyelesaikan tugas mereka tetapi memiliki umpan balik tentang betapa mudahnya (atau tidak) itu?

Selain menganalisis Google Analytics Anda, Anda dapat menindaklanjuti dengan survei untuk pelanggan (jika mereka memilih untuk mengirim email mereka tentu saja) untuk membantu menyempurnakan pengalaman pengguna Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menyusun survei, coba daftar ini dari beberapa pertanyaan survei pengalaman situs web dasar untuk ditanyakan.

7 Alasan Baik Mengapa Menulis Ulang Artikel Buruk untuk Situs Web Anda

Sudah umum hari-hari ini bagi pemasar internet untuk memanfaatkan berbagai gimmicks pemasaran untuk mempromosikan produk / layanan situs web. Kebetulan, salah satu gimmicks pemasaran yang luas dan paling sering digunakan adalah pemasaran artikel, yang bekerja keajaiban untuk bisnis untuk mendapatkan penjualan luar biasa, visibilitas, lalu lintas dan apa yang tidak. Sayangnya, bagaimanapun, beberapa pemasar online yang cerdik telah merusak arti penting pemasaran artikel dengan menggunakan teknik-teknik licik atau black-hat yang meskipun tampaknya tidak berbahaya tetapi membawa dampak yang berbahaya dalam jangka panjang.

Salah satu teknik black-hat yang sangat luas yang telah digunakan di antara banyak pemasar artikel berani-setan dan licik adalah perangkat lunak pemintalan artikel yang telah membuat keributan di internet untuk waktu yang lama. Belum lagi, pemasaran artikel berkontribusi besar untuk membangun banyak backlink. Peringatan yang perlu diingat adalah bahwa artikel pemasaran melalui perangkat lunak pemintalan artikel dianggap sebagai teknik topi hitam yang dapat mengambil tol pada visibilitas situs web, peringkat halaman, dll.

Jika Anda masih meragukan apakah menggunakan teknik pemasaran artikel hitam berbahaya atau tidak, lihatlah 7 alasan berikut dan simpulkan sendiri:

1. Mesin Pencari memberikan lampiran pada konten yang unik, menarik, dan mudah dibaca

Apakah itu Yahoo, Bing atau Google, pemimpin semua mesin pencari, selalu mementingkan konten yang segar, menarik dan mudah dibaca. Juga, konten yang dimuat secara berkala sering memiliki peluang untuk mendapatkan peringkat yang lebih tinggi di halaman hasil mesin pencari.

2. Perangkat lunak pemintalan artikel biasanya menghasilkan salinan coretan

Celah utama dengan perangkat lunak pemintalan artikel adalah bahwa program-program ini biasanya menghasilkan konten berkualitas di bawah standar, yang bahkan sulit dibaca. Daripada menggunakan perangkat lunak pemintalan artikel, alternatif yang lebih baik untuk dipilih adalah mulai membuat artikel secara manual menggunakan kreativitas Anda. Tentu saja, membuat konten dari awal secara manual akan membutuhkan waktu serta keterampilan dan upaya Anda, tetapi dalam jangka panjang dari semua itu, cukup untuk mengatakan bahwa Anda akan menemukan bahwa semua layak dipertimbangkan.

3. Diksi mungkin berbeda, tetapi esensi dan kualitasnya tercemar

Sebagian besar perangkat lunak pemintalan artikel akan membantu Anda membuat beberapa versi berbeda dari artikel asli dengan mengganti kata-kata asli dengan sinonim yang serasi. Ini tampaknya cara yang sangat mudah untuk memberikan penyebutan satu hal dalam beberapa cara yang berbeda, yang berarti seluk-beluknya masih tetap sama, tetapi kualitasnya masih banyak dikompromikan. Sekali lagi, rekomendasi adalah memilih untuk menerbitkan artikel yang unik.

4. Pemintalan artikel biasanya dianggap sebagai praktik yang tidak adil

Menurut webmaster dan bahkan mesin telusur, pemintalan artikel biasanya dilihat dengan curiga dan ini adalah kebenaran mutlak. Perangkat lunak ini akan mencemari reputasi online Anda dan kepercayaan Anda. Itulah mengapa layak dipertimbangkan untuk menghindari penggunaan alat yang tidak etis seperti itu. Setelah semua, membangun reputasi Anda bisa memakan waktu beberapa bulan atau tahun dan Anda sangat mungkin merusaknya dalam sekejap ketika pembaca target Anda datang untuk belajar bahwa Anda telah mulai memposting konten duplikat.

5. Semua mesin pencari dirancang untuk bertentangan dengan artikel berputar

Semua mesin pencari, secara umum, dirancang untuk menentang pemintalan artikel yang dilakukan oleh pemasar online. Yang paling penting, Pembaruan Panda terbaru Google memperhatikan situs di bawah standar, misalnya, pertanian konten yang menampilkan artikel berputar.

6. Pasal berputar membatasi kreativitas penulis

Pasal berputar adalah pepatah untuk menempatkan cek pada kreativitas seorang penulis – dan, dengan mengatakan bahwa, paling jelas, memutar sebuah artikel tidak akan pernah membuat Anda seorang penulis yang kreatif. Berputar artikel juga merupakan metode lalai memperoleh backlink dan pasti akan menjadi bumerang setelah mesin pencari mengetahui tentang penggunaan "tidak etis" praktek.

7. Spun artikel sangat mungkin untuk menjenuhkan pasar

Konten asli, yang diputar dapat dengan mudah menghasilkan banyak versi, tetapi ketika muncul untuk mencerminkan sudut pandang yang berbeda, mereka gagal total. Tentu saja, versi yang berbeda dari artikel asli dapat menjenuhkan pasar. Ini akan secara kritis memanfaatkan orisinalitas konten yang ditampilkan di situs web / weblog Anda dan oleh karena itu mesin pencari yang cepat untuk menandai Anda sebagai versi yang dijiplak.

Jadi sekarang mudah bagi Anda untuk menyimpulkan sendiri mengapa menulis ulang artikel tidak pernah layak dipertimbangkan tetapi sebenarnya layak membuat artikel secara manual menggunakan kreativitas Anda. Di sisi lain, jika Anda tidak pandai menulis, Anda dapat mengambil bantuan dari penulis profesional yang bekerja di perusahaan SEO USA atau India untuk memberikan Anda artikel kreatif dan asli.