9 Elemen Penting dari Situs Web E-Commerce yang Sukses di 2017

Perkembangan teknologi internet dalam dekade terakhir telah membawa perubahan besar dalam kebiasaan belanja online. Lanskap ritel internet telah menjadi lebih kompetitif dari sebelumnya. Oleh karena itu, sangat penting bagi pengecer e-commerce untuk membangun platform yang kuat dan menarik yang meninggalkan kesan yang meyakinkan tepat di awal. Artikel ini akan menguraikan 9 elemen yang harus dimiliki oleh toko e-retail agar siap menghadapi persaingan online di tahun 2017.

  • Desain responsif

Menurut Statista, 55% dari kunjungan ritel online di seluruh dunia pada kuartal kedua 2017 dilakukan melalui smartphone. Saat ini, membangun situs web mobile-friendly dengan waktu pemuatan cepat yang dapat menawarkan pengalaman belanja yang sempurna bukan hanya sebuah pilihan tetapi suatu keharusan, karena ini akan secara langsung mempengaruhi peringkat situs web Anda di SERP.

  • Struktur mudah dinavigasi dan jelas

Pastikan bahwa situs web Anda memiliki kategori produk yang terstruktur dengan baik dan menawarkan pengalaman navigasi intuitif kepada pelanggan sehingga mereka dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari. Halaman yang paling penting harus dimasukkan dalam bilah navigasi utama, dan jumlah klik yang mengarah ke pembelian harus dijaga minimum untuk memastikan tingkat konversi yang tinggi.

  • Tampilan produk interaktif

Tampilkan produk Anda dengan informasi rinci dan gambar berkualitas tinggi yang memungkinkan fungsi zoom. Anda juga dapat menambahkan fotografi produk 360 derajat, yang memungkinkan pengunjung memvisualisasikan produk dalam dimensi penuh dan oleh karena itu menambahkan interaktivitas ke pengalaman belanja mereka.

  • Hapus kebijakan pengembalian

Sangat penting untuk memiliki kebijakan pengembalian yang jelas yang ditempatkan di tempat yang mudah ditemukan di toko online Anda. Ini harus ditulis dalam bahasa yang sederhana dan jelas, menjelaskan semua biaya pengembalian dan metode pengembalian uang. Meskipun memiliki pelanggan mengirim kembali produk Anda mungkin menjadi hal terakhir yang Anda inginkan, menampilkan kebijakan pengembalian yang jelas akan membuat pelanggan merasa lebih percaya diri ketika membuat keputusan untuk membeli produk Anda, dan karenanya akan mendorong konversi Anda.

  • Layanan pelanggan yang andal

Memiliki layanan pelanggan yang hebat akan membawa bisnis Anda tidak hanya kepercayaan pelanggan tetapi juga ROI yang lebih tinggi karena mereka akan terus datang kembali kepada Anda dan merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarga mereka. Pastikan untuk memiliki jam layanan Anda (24/7 hotline adalah plus besar), nomor telepon dan semua data kontak yang ditampilkan di tempat di mana pelanggan selalu dapat melihat.

  • Fungsi Obrolan langsung

Memiliki jendela Obrolan Langsung adalah suatu keharusan untuk toko daring Anda di tahun 2017, karena ini bukan hanya metode hemat biaya dan waktu, tetapi juga menambahkan lebih banyak nilai ke UX. Penelitian telah menunjukkan bahwa pelanggan sebenarnya lebih memilih chatbots ke email atau bentuk layanan pelanggan reguler lainnya. Akibatnya, sangat disarankan untuk memiliki fungsi Obrolan Langsung t atau chatbot yang dapat menganalisis latar belakang pelanggan dan mengarahkannya ke saluran yang sesuai atau agen manusia.

  • Menarik Panggilan-untuk-Tindakan (CTA)

Orang biasanya memutuskan dengan sangat cepat apakah mereka menyukai situs web atau tidak, oleh karena itu sepadan dengan usaha untuk membuat toko virtual Anda sangat menarik bagi mereka dengan memasukkan CTA ke dalamnya. Ini dapat berkisar dari pop up sederhana dengan kode promo hingga spanduk yang menampilkan penawaran terbaru atau promosi pengiriman gratis.

  • Trustmarks

Trustmark adalah logo kecil atau gambar dari pihak eksternal, biasanya organisasi profesional yang ditampilkan di situs web e-commerce dan menunjukkan bahwa situs ini telah lulus uji keamanan. Trustmarks yang paling populer adalah McAfee, Verisign, BBB, PayPal, dan Wali Amanat. Memiliki kepercayaan yang dapat dipercaya di situs web Anda memberi pelanggan rasa aman dan karenanya, lebih banyak insentif untuk melakukan pembelian.

  • Proses pembayaran

Proses checkout yang dirancang dengan buruk dapat membahayakan bisnis Anda lebih dari yang dapat Anda bayangkan. Pastikan untuk membuat proses pemeriksaan yang cepat dan mudah dengan menawarkan berbagai macam metode pembayaran dengan berbagai mata uang transaksi (jika bisnis Anda bersifat internasional). Anda juga harus menjaga kecepatan pemuatan halaman minimum dan memudahkan pelanggan untuk mengedit konten keranjang mereka. Last but not least, tampilkan logo keamanan, tanggal pengiriman, serta semua kebijakan pengiriman / pengembalian dengan jelas dan cobalah untuk tidak membebankan biaya tak terduga.

Apakah bisnis online Anda memiliki semua elemen di atas? Jika tidak, pastikan itu dilakukan sekarang jika Anda ingin meningkatkan ROI Anda dan menjadi pemain penting dalam lingkungan e-commerce saat ini.