Net Promoter Score (NPS): Real Deal atau Have Car Dealers Telah Menjual Lemon?

Di arena penjualan mobil, Indikator Kinerja Utama (KPI) adalah King: setiap statistik penjualan mungkin dipantau, dari kunjungan pelanggan, drive pengujian, penjualan, pengiriman dan penetrasi keuangan, dll dan sekarang kepuasan pelanggan. KPI ini diberi tolok ukur untuk memberikan standar kinerja industri / dealer.

Dipercaya bahwa setiap KPI memiliki efek korelatif satu sama lain, karena semakin banyak orang yang Anda lihat, semakin Anda menguji drive, semakin banyak Anda menjual: itu karena mereka penjualan orang mengatakan 'permainan angka.'

Sekarang kami percaya bahwa kami dapat membalikkan algoritma dan membuat KPI melakukan pekerjaan. Dengan memberikan layanan pelanggan yang patut dicontoh, pelanggan menjadi promotor bersih, iklan dan advokat untuk perusahaan.

Yang harus kita lakukan adalah duduk kembali dan menunggu pelanggan yang puas atau 'Promotor Bersih' untuk mendorong pelanggan baru, segera puas dan berubah menjadi promotor, ke dalam bisnis kita dan menuai apa yang telah disemai.

Model bisnis mandiri dan skalabel yang sempurna atau apakah orang penjualan telah menjual jeruk nipis?

Apakah Skor Promotor Bersih itu?

Dalam beberapa tahun terakhir telah terjadi peningkatan dalam penggunaan Survei Kepuasan Pelanggan dan ketergantungan pada 'Net Promoter Score (NPS)' – tidak lebih dari pada produsen dan pengecer otomotif.

NPS adalah pertanyaan dalam Survei Kepuasan Pelanggan, di mana pelanggan diminta untuk menilai pada skala numerik 0-10 seberapa besar kemungkinan mereka akan merekomendasikan pengecer kepada orang lain.

Skor yang dihasilkan diterapkan ke tiga kategori berikut:

· Skor 9-10 Promotor – mereka yang akan secara aktif merekomendasikan pengecer

· Skor 7-8 Pasif – pelanggan yang puas tetapi ambivalen tentang merekomendasikan

· Skor 0-6 Pencela – pelanggan yang tidak senang secara aktif meminta orang lain untuk tidak melakukannya

Teori

Pada nilai nominal, NPS berfungsi sebagai barometer yang lebih terkait tingkat layanan pelanggan di mana pelanggan tidak sepenuhnya puas tetapi sangat gembira bahwa mereka akan menyanyikan pujian dari pengecer di setiap kesempatan.

Namun itu telah menjadi diandalkan sebagai Indikator Ekonomi Utama dari kesehatan keuangan masa depan organisasi dan bantuan untuk prediksi penjualan masa depan.

Pada dasarnya, NPS adalah 'pengubahan merek' dari suatu teori yang telah lama diuraikan oleh para ekonom di mana beberapa data kunci seperti statistik ketenagakerjaan memiliki korelasi 'prociclic' dengan kesehatan keuangan yang lebih luas di suatu negara. Sederhananya, jika suatu negara menciptakan pekerjaan maka akan ada peningkatan pengeluaran pribadi yang akan tercermin dalam penjualan ritel.

Tiga masalah:

1. Masalah dengan NPS, setidaknya dalam sektor ritel otomotif adalah kecenderungan untuk memanipulasi statistik.

Karyawan telah dilatih bagaimana menanyakan, membujuk, atau bahkan memberi insentif kepada pelanggan untuk 'mencentang' 9 atau 10 kotak dalam upaya menutupi masalah 'layanan' nyata atau mendasar dan menjaga karyawan dan pengecer keluar dari pandangan kritis produsen .

2. Bahkan jika pengecer memang memberikan layanan yang luar biasa dan pelanggan yang senang hati benar-benar dan secara sukarela 'mencentang' 10, apakah benar-benar ada korelasi dengan peningkatan penjualan di masa mendatang?

Cukup adil untuk menyimpulkan bahwa 10 pada NPS tidak bisa dalam hati nurani yang baik dibandingkan dalam hal nilainya sebagai indikator untuk penciptaan pekerjaan tambahan di pasar. Tidak ada bukti prediksi untuk mendemonstrasikan hubungan, sebagai lawan dari algoritma lurus ke depan dari seseorang menghasilkan uang, mereka menghabiskan uang sehingga penjualan ritel meningkat.

3. Terakhir, mengapa tidak ada bukti korelatif atau bukti apa pun dalam hal itu? Sebaliknya kami sebagai calon pelanggan 'bagaimana mereka mendengar tentang kami?' dan kemudian memberi mereka daftar opsi drop-down.

Tentunya kami ingin menerapkan pendekatan yang lebih teknis seperti yang digunakan di Google + misalnya atau jejaring sosial lainnya, di mana melalui kekuatan teknologi hubungan antara pelanggan terlihat jelas.

Larutan

Kembali ke dasar.

Mari kita lupakan sejenak manfaat nyata NPS atau tidak seperti halnya mungkin dan mempertimbangkan premis asli di balik penjualan otomotif.

Dulu dikatakan bahwa pengecer bisa mendapatkan lebih banyak keuntungan dari pelanggan selama tiga tahun setelah membeli mobil mereka daripada yang disadari dari penjualan asli.

Oleh karena itu, fokus seharusnya tidak pada siapa pelanggan dapat merekomendasikan pengecer, tetapi seberapa sering mereka sendiri kembali ke pengecer.

Kabar baiknya adalah kita memiliki kemampuan dan teknologi yang relatif sederhana untuk mengukur loyalitas pelanggan yang nyata dan memanfaatkan data sebagai Indikator Ekonomi Utama yang nyata.

Tidak ada tempat bersembunyi

Mungkin jelas pengenalan 'kartu loyalitas' akan secara elektronik melacak perilaku pelanggan dan memberi imbalan kepada mereka untuk itu, tetapi untuk alasan yang tidak diketahui belum membuatnya menjadi kelompok dealer. Namun demikian, ada solusi yang lebih mendasar.

1. Kami mengunduh data penjualan kendaraan untuk tahun tertentu dan memfilter informasi untuk memasukkan tanggal pembelian, nama pelanggan, nomor registrasi kendaraan dan laba bersih.

2. Kami mencocokkan data itu dengan data tiga tahun setelah pembelian untuk menentukan apakah dan kapan pelanggan kembali membeli lagi.

3. Kemudian kami mencocokkan data dengan departemen layanan dan suku untuk menunjukkan seberapa sering pelanggan merendahkan bisnis.

Hasil

Jika pengecer cukup berani, mereka dapat menghubungi pelanggan yang tidak pernah kembali setelah kunjungan pertama mereka dan bertanya kepada mereka mengapa, untuk mendapatkan wawasan nyata ke layanan pelanggan.

Namun, hasil dari menjalankan eksperimen ini dengan beberapa pengecer, yang tentu saja tetap tanpa nama, tidak mengejutkan.

Tidak ada yang meragukan tekad dan kemampuan mereka untuk mendapatkan pelanggan baru dan menjual banyak mobil, jam, suku cadang dan keuangan tetapi mereka tidak diragukan lagi menjadikannya kerja keras untuk diri mereka sendiri.

Tetapi dalam hal itu mereka adalah salah satu kuda poni trik dan akan lebih baik disarankan untuk memfokuskan sebagian dari upaya mereka dalam belajar dan pelatihan tentang perilaku dan retensi pelanggan.

Misteri KPI

Cara Meningkatkan Nilai Skor Kredit Anda 147 (Atau Lebih Banyak) TANPA Membuang-buang Uang Anda di Klinik Kredit

Siapa lagi yang ingin menaikkan nilai kredit mereka dengan cepat? Apakah Anda memiliki pembelian besar yang akan datang? Berpikir tentang melamar pekerjaan ….. atau hipotek atau bahkan asuransi KEHIDUPAN untuk melindungi keluarga Anda? Sungguh menakjubkan betapa pentingnya kredit dalam masyarakat kita … dan jika Anda tidak berhati-hati, skor kredit Anda BISA membuat Anda terus maju dalam hidup.

Tapi saya ingin Anda membantu saya. Tutup matamu dan …

  1. Bayangkan memiliki SEMPURNA, kredit tanpa cela untuk pertama kalinya dalam hidup Anda.
  2. Bayangkan memiliki skor kredit ENVIABLE 750 atau lebih tinggi … dan tidak pernah merasa malu lagi untuk mengajukan permohonan apa pun
  3. Bayangkan bisa mendapatkan APA yang Anda inginkan … ketika Anda menginginkannya, dan tahu dengan kepastian 100% Anda akan DISETUJUI, sebelum menandatangani garis putus-putus
  4. Bayangkan hanya percaya diri dalam kredit Anda .. dan tidak pernah merasakan ASHAMED, sekali lagi, tentang apa yang dikatakan kredit Anda tentang Anda.

Kebenaran?

Anda BISA menaikkan nilai kredit Anda secara dramatis … dan Anda BISA mewujudkannya dengan terburu-buru juga! Bahkan berita LEBIH BAIK? Anda tidak perlu menyewa pengacara yang mahal, atau klinik perbaikan kredit untuk mewujudkannya juga.

Inilah cara TERBAIK yang saya ketahui untuk meningkatkan skor kredit Anda sebesar 147 poin atau lebih … dan sering dalam 90 hari atau kurang.

Saya menyebutnya sistem OIPD, dan ini dia di bawah:

O – Pesan laporan kredit Anda

I – Itemize (dan pahami) informasi Anda

P – Prioritaskan daftar penghinaan Anda

D – Sengketa atau tantang mereka!

Sekarang … ada beberapa kehalusan untuk masing-masing item di atas, terutama saya melalui D. (Memesan cukup mudah) Tapi SEMUA sistem perbaikan kredit menggunakan beberapa variasi sistem OIPD sederhana saya di atas, dan itu sebenarnya jauh lebih mudah daripada kedengarannya, terutama jika Anda baru mulai memahami cara kerja pemulihan kredit. Tetapi cukuplah untuk mengatakan … segera setelah Anda MULAI item berselisih pada file Anda, terutama yang berusia 2 tahun atau lebih … Anda akan mulai melihat SCORE Anda naik … dan entri negatif Anda akan BAWAH, terlalu..:-)

Garis bawah?

Tidak pernah ada waktu yang lebih baik, daripada sekarang … untuk meningkatkan skor kredit Anda. Dengan jutaan orang yang menderita kredit negatif karena kesulitan ekonomi yang belum pernah terjadi sebelumnya, agen kredit benar-benar kewalahan dengan pekerjaan. (yang percaya atau tidak … membuat pekerjaan ANDA memperbaiki kredit SENDIRI jauh lebih mudah dari sebelumnya … terutama jika Anda bergegas dan memulai hari ini!)

Apakah 520 Skor Kredit yang Baik atau Buruk?

Pertama kali saya memeriksa nilai kredit saya, itu adalah 520. Saya ingat saya terkejut bahwa itu bukan 0 (sekarang saya tahu bahwa skor kredit minimum adalah 300). Saya benar-benar mengacaukan kredit saya.

Karena saya memiliki nilai kredit dalam kisaran itu, saya memahami persis apa yang harus dilakukan (dan tidak dilakukan) hingga berakhir dengan 520 kredit. Sebelum saya membahasnya, mari kita bahas apakah ini adalah skor yang baik atau buruk.

Apakah ini Skor Buruk?

520 bukan nilai kredit yang buruk tetapi itu pasti tidak bagus. Sebagian besar lembaga keuangan akan mengklasifikasikan Anda sebagai kredit macet jika Anda berada dalam kisaran ini. Yang mengatakan, beberapa dari mereka masih akan meminjamkan kepada Anda dalam situasi tertentu.

Misalnya, jika Anda memilikinya tua item menghina pada kredit Anda dan itulah mengapa Anda berakhir dengan skor dalam kisaran ini, Anda mungkin masih memiliki kesempatan. Jika Anda memiliki enam bulan 'bersih' di bawah ikat pinggang Anda, itu akan sangat membantu Anda. Jika Anda memiliki dua tahun tanpa item menghina, bahkan lebih baik.

Dalam hal ini, Anda mungkin bisa mendapatkan pinjaman. Konon, pinjaman akan lebih mahal daripada bagi seseorang yang memiliki kredit bersih.

Apakah Anda Memiliki Item Derogatory Terbaru?

Jika Anda memiliki item penghinaan baru-baru ini, akan sangat sulit untuk memenuhi syarat untuk pinjaman dengan 520 kredit. Skor Anda goyah dan bank akan melihat pembayaran terlambat Anda. Dalam situasi ini, taruhan terbaik Anda adalah berhenti terlambat sekarang dan berusaha mendapatkan pinjaman sekitar enam bulan. Pada saat itu Anda akan memiliki peluang dan kemungkinan yang jauh lebih baik, skor yang lebih tinggi.

Apakah Anda Memiliki Utang Kartu Kredit?

Jika Anda memiliki saldo tinggi pada kartu kredit Anda, itu akan membuatnya jauh lebih sulit untuk mendapatkan pinjaman. Bank-bank akan melihat bahwa Anda sudah berjuang untuk melunasi utang-utang yang sudah Anda miliki.

Jika saldo Anda di bawah 30%, mereka tidak akan terlihat terlalu buruk. Jika mereka lebih dari 30%, itu mulai terlihat mencurigakan. Dapatkan lebih dari 50%, Anda berada dalam masalah.

Jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi ini, Anda perlu mendapatkan mereka dibayar. Semakin banyak Anda dapat membayarnya, semakin baik Anda.

Mengapa Anda Mengakhiri 520 Kredit

Saya berakhir dengan skor dalam kisaran ini karena beberapa alasan. Pertama, saya tidak membayar tagihan kartu kredit saya tepat waktu. Bahkan, untuk sementara saya berhenti membayar mereka sama sekali. Ini menyebabkan dua akun kartu kredit saya ditutup.

Karena mereka tidak terbuka untuk waktu yang lama, saya belum membuat catatan pembayaran tepat waktu. Saya hanya mendapat paling banyak empat pembayaran tepat waktu dan kemudian keluar jalur.

Saya juga tidak punya pinjaman untuk membantu saya membangun kredit.

Pada dasarnya, Anda berakhir dengan kredit dalam kisaran ini jika Anda tidak memiliki banyak sejarah kredit dan membuat beberapa kesalahan dengan sejarah kredit yang Anda miliki.

Mana yang Lebih Penting Untuk Promosi Situs Web – SEO Atau SMO?

SEO dan SMO adalah wajah dari koin yang sama yaitu promosi situs web. Keduanya sama-sama penting untuk menentukan peringkat situs web Anda di mesin telusur terkenal karena sekarang tren berubah.

Apa itu SEO dan bagaimana cara kerjanya?

SEO adalah singkatan dari optimasi mesin pencari. Ini memiliki banyak aspek dalam membuat meta tag, backlink, kecepatan halaman, struktur situs, halaman kesalahan, nama domain, data terstruktur, pengoptimalan gambar dan struktur URL. Salah satu bagian terpenting dari SEO adalah membuat konten unik dengan kata kunci yang tepat. Konten adalah darah dari SEO. Jadi, saat ini orang-orang lebih memfokuskan pada konten berkualitas untuk mempromosikan bisnis mereka. Google mengubah parameter kualitas kontennya dengan sangat cepat. Jadi, Anda perlu diperbarui dengan perubahan terbaru. Selain itu, konten situs web Anda harus diperbarui secara berkala.

Bagaimana SEO Membantu Dalam Membuat Halaman Anda Mendarat Pada Halaman Pertama Dari Mesin Pencari?

Konten dari situs web apa pun memiliki kata kunci yang terkait dengan pencarian oleh pengguna. Jadi, ketika orang mencari apa pun, halaman tertentu yang berisi kata kunci yang dicari oleh pengguna muncul di halaman depan mesin pencari.

Apa itu SMO dan Cara Kerjanya?

SMO adalah singkatan dari pengoptimalan media sosial. Karena sebagian besar orang saat ini menggunakan platform media sosial untuk interaksi sehari-hari mereka. Jadi, mempromosikan situs web Anda melalui platform dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak pencarian. SMO adalah cara cepat untuk menjadi populer bagi massa.

Platform Sosial Media Yang Paling Populer?

5 Platform Media Sosial paling populer adalah sebagai berikut:

  • Facebook

  • LinkedIn

  • Kericau

  • Instagram

  • Pinterest

Mana Yang Terbaik Untuk Memilih -SEO Atau SMO?

SEO memiliki lebih banyak aspek yang terkait dengan masalah Anda dan itu juga membantu Anda mengetahui kelemahan situs web Anda, jadi, mempromosikan melalui SEO tidak hanya akan membantu Anda mendarat di halaman pertama Search Engine seperti Google, tetapi juga memungkinkan Anda menemukan cacat pada Anda situs web yang lebih membantu dalam menghapusnya.

Meskipun mempromosikan halaman melalui media sosial adalah baik untuk datang dalam pencarian oleh orang-orang-yang meningkatkan hasil pencarian, tetapi secara keseluruhan tidak membiarkan Anda menghilangkan cacat dari situs web Anda.

Saat ini, karena meningkatnya kesadaran dan kemajuan teknologi, parameter SEO dan SMO terus berubah. Jadi, untuk meningkatkan peringkat situs Anda dan mendapatkan visibilitas atas mesin pencari Anda perlu diperbarui ke tren. Jika Anda masih memiliki pertanyaan atau tidak yakin tentang keputusan Anda, lakukan konsultasi profesional.

Bagaimana Mendapatkan Paparan Media Untuk Situs Web Anda Atau Blog

Ada beberapa cara yang terbukti untuk mendapatkan eksposur media untuk Situs Web atau Blog Anda. Dari Jejaring Sosial hingga Video YouTube dan tidak perlu mengeluarkan biaya apa pun. Kecuali koneksi internet Anda itu. Mengubah posting Blog menjadi video adalah salah satu dari banyak taktik pemaparan yang digunakan oleh Super Successful Marketers. Tetapi selalu dan akan selalu kualitas konten Anda untuk mendapatkan eksposur media untuk situs web atau blog Anda.

Untuk mengubah posting blog menjadi video, gunakan Perangkat Gratis bernama "Lumen 5". Anda dapat dengan mudah mencari browser Anda dan mengakses alat yang berharga ini. Mohon luangkan waktu Anda dan pelajari jalan di sekitar Lumen 5, ini cara yang bagus untuk mendapatkan eksposur media.

Dengan peringkat video, SEO hampir sama dengan situs web atau blog. Untuk mendapatkan eksposur media untuk situs web atau blog Anda, Anda harus sangat deskriptif dan tepat. Beri tahu YouTube tentang video Anda. Dan selalu tempatkan Kata Kunci Target Anda sebagai kata pertama dalam judul video Anda. Bahkan, cobalah memiliki sekitar 3 kata kunci target dalam judul video. Tetapi pastikan kata kunci digunakan dalam konteks judul.

Sekarang kata kunci target yang sama harus ada dalam kalimat pertama dari deskripsi video. Tetapi mereka juga harus mengisi konten deskripsi, dan lagi. Selalu dalam konteks. Hanya menjejalkan banyak kata kunci bersama-sama yang tidak masuk akal akan mendapatkan video Anda di mana pun.

Deskripsi video adalah kesempatan Anda untuk meyakinkan pemirsa bahwa ini adalah apa yang mereka cari.

Selanjutnya kita akan melihat cara lain untuk mendapatkan eksposur media untuk situs web atau blog Anda. Dan itu adalah sesuatu yang paling mungkin Anda gunakan setiap hari. Anda menebaknya … Facebook!

Buat Halaman Facebook yang terkait dengan situs web atau niche blog Anda. Kemudian Anda menginstal sebuah plugin bernama "Hello Bar" dan ikuti panduan sederhana untuk menghubungkan blog Anda ke halaman Facebook itu. Hello Bar ditampilkan sebagai "Like Us On Facebook". Tapi kami belum selesai dengan Plugins.

Plugin lain yang saya gunakan secara pribadi disebut "Tweedis" yang sama-sama mudah dimengerti. Ini memungkinkan Anda menggunakan Teks Sorotan yang dibagikan oleh pembaca blog Anda. Tempatkan satu opsi pembagian di awal Posting Blog Anda. Dan juga satu di tengah dan di ujung pos.

Sebagai kesimpulan untuk plugin Anda ingin menggunakan plugin yang disebut "Digg Digg". Itulah tombol berbagi mengambang yang Anda lihat di banyak situs web dan blog profesional.

Ini semua adalah alat yang hebat dan telah terbukti sukses berkali-kali. Tetapi tanpa konten Unik dan Menarik, setiap alat pemaparan mungkin akan tampak cukup tidak berguna. Waktu adalah unsur terpenting untuk kesuksesan online Anda. Dan untuk mendapatkan eksposur media ke situs web atau blog Anda akan membutuhkan waktu. Karena Anda harus membangun reputasi dan menginspirasi audiens Anda dengan konten.

Ingat, Anda sedang membangun Kekaisaran dan bukan Tempat Hunian. Membangun Kekaisaran membutuhkan waktu, dan jika itu mudah maka semua orang akan menjadi DotCom Millionaires sekarang. Hanya pemikiran saja.

Joomla atau WordPress? Pilihan Yang Tangguh Untuk Situs Web Anda

Memilih sistem manajemen konten yang bagus (CMS) adalah keputusan terberat bagi pemilik situs web karena CMS yang dipilih secara salah dapat dengan mudah menjadi bumerang nantinya. WordPress dan Joomla tidak dapat disangkal merupakan dua kerangka kerja yang paling banyak diminta di pasar, tetapi yang mana yang lebih maju dalam membuat solusi yang disesuaikan adalah hal yang patut diketahui. Meskipun keduanya jelas dalam tujuannya, pilihannya tergantung pada tujuan bisnis Anda, tujuan dan jelas anggaran. Jadi, memilih salah satu dari mereka membutuhkan pertimbangan dan kebijaksanaan sebelumnya. Poin-poin berikut ini membandingkan WordPress dan Joomla atas dasar kualitas teknis untuk membantu Anda memahami yang mana yang menjadi pilihan terbaik kerangka kerja untuk proyek web Anda berikutnya.

# 1 Kemudahan penggunaan

WordPress dikenal karena pendekatannya yang lugas dan antarmuka pengguna yang sederhana. Situs yang didukung WordPress dapat digunakan oleh siapa pun dengan keahlian teknis minimal. Ini mudah digunakan dengan sebagian besar menu, pilihan navigasi dalam jangkauan tangan. Demikian pula, tidak ada aturan keras dan cepat untuk menggunakan Joomla. Ini fitur panel kontrol yang komprehensif yang memungkinkan pengguna atau pemilik situs web untuk mengelola semua modul dari satu tempat.

# 2 Fleksibilitas dan potensi penyesuaian

Ketika datang untuk membandingkan plugin WordPress dengan ekstensi Joomla, yang terakhir pasti adalah pemenang. Meskipun ada 12.000+ plugin yang tersedia di WordPress, Joomla memiliki jumlah ekstensi 6000 yang sangat banyak. Dengan demikian, Joomla menawarkan fleksibilitas yang lebih baik ketika itu tentang menyesuaikan situs untuk memenuhi persyaratan klien.

# 3 Keamanan

Meskipun kedua perangkat lunak ini memiliki keamanan tingkat tinggi dan dapat membantu pemilik untuk menanggapi semua kerentanan dalam keamanan, Joomla memiliki ekstensi lanjutan yang ditawarkan untuk membuat cadangan dan hanya mendukung akses yang sah. Ini memiliki opsi ganda untuk memaksa koneksi dan melalui SSL dan 2FA, di dasbor dan juga memiliki ekstensi ekstensif untuk keamanannya sendiri. Digunakan oleh sejumlah besar merek dan perusahaan besar, Joomla tidak diragukan lagi merupakan kerangka kerja yang lebih andal.

# 4 SEO (Search Engine Optimization)

Dalam aspek SEO, kedua platform tersebut merupakan kemampuan canggih. Namun, Joomla sedikit melebih-lebihkan WordPress di bagian depan ini juga. Ini menawarkan opsi kepada pemilik situs web atau pengembang untuk mengatur deskripsi Meta serta kata kunci. Joomla Easy Frontend SEO (EFSEO) memberdayakan mereka untuk melakukan tugas-tugas terkait SEO yang berbeda secara langsung di front-end seperti mengedit detail meta.

Ramah pengguna, ramah pemula, ekstensif kustomisasi, dan komunitas online besar-besaran, sama sekali membuat Joomla untuk menang atas WordPress dan CMS populer lainnya yang dikenal. Memberdayakan jutaan situs web, terutama terbukti sebagai solusi CMS terbaik untuk aplikasi web skala besar yang kompleks dan juga intranet yang membutuhkan orang untuk berinteraksi pada antarmuka lokal.